Naturelle

Gabinet Kosmetologii | Ośrodek Szkoleniowy


Kobieta musi mieć dwie rzeczy:
klasę i bajeczny urok.

Coco Channel

O Nas

Oferujemy obszerną gamę zabiegów kosmetycznych, dzięki czemu każdy  znajdzie coś dla siebie. Jesteśmy w stanie dostosować wykonanie zabiegu do indywidualnych potrzeb naszych klientów.

Jako eksperci w naszej dziedzinie, oferujemy szkolenia z zakresu makijażu permanentnego, przedłużania rzęs metodą 1:1 i metodą objętościową oraz zabiegów kosmetycznych . Każde szkolenie dokumentowane jest otrzymaniem certyfikatu.

Nasz Zespół

Aktualne Promocje

Makijaż Permanentny

Szkolenia

Galeria

Sylwia Brylowska - właściciel Naturelle

Sylwia Brylowska

Kosmetolog – Linergistka – Szkoleniowiec

Posiada dyplom licencjacki z dziedziny kosmetologii ze specjalizacją kosmetologia medyczna, oraz dyplom magistra o specjalizacji podologicznej. W salonie wykonuje zabiegi kosmetyki estetycznej, makijażu permanentnego oraz mikropigmentacji medycznej. Prowadzi również szkolenia na różnym poziomie zaawansowania z kosmetyki pielęgnacyjnej oraz makijażu permanentnego.

Specjalizacja:

∙ Makijaż permanentny
∙ Mikropigmentacja medyczna
∙ Podologia
∙ Zabiegi estetyczne
∙ Kosmetyka pielęgnacyjna

Dagmara Skowron - Naturelle Kraków

Dagmara Skowron

Kosmetolog – Szkoleniowiec

Ukończyła studia wyższe na poziomie licencjackim w dziedzinie kosmetologii. W salonie wykonuje zabiegi z kosmetyki pielęgnacyjnej oraz przedłużania i zagęszczania rzęs. Pełni również rolę szkoleniowca w tych samych dziedzinach tj. kosmetyki pielęgnacyjnej oraz przedłużania i zagęszczania rzęs.

Specjalizacja: 

∙ Przedłużanie i zagęszczanie rzęs
∙ Kosmetyka pielęgnacyjna
∙ Kosmetyka estetyczna
∙ Depilacja laserowa

Regulamin świadczenia usług kosmetycznych w

Studio Urody Naturelle Sylwia Brylowska

 

  • 1 Postanowienia ogólne
  1. Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady korzystania z usług kosmetycznych świadczonych w Gabinecie kosmetycznym i Ośrodku szkoleniowym  Naturelle Sylwia Brylowska, przy ul. Spóldzielców3, 30-682 Kraków zwany dalej „Studio urody Naturelle”.
  2. Klienci gabinetu mają obowiązek zapoznania się z Regulaminem przed przystąpieniem do dowolnego zabiegu kosmetycznego, zwanego dalej „Zabiegiem” lub „Szkoleniem”

Przystąpienie do Zabiegu jest równoznaczne z zaakceptowaniem postanowień Regulaminu. Każdy Klient ma obowiązek stosować się wprost do jego postanowień od momentu przystąpienia do Zabiegu.

  • 2 Rezerwacje
  1. Klient może uprzednio umówić termin wykonania zabiegu w gabinecie, telefonicznie, osobiście lub on-line przez platformę Booksy
  2. Aby ukończyć proces rezerwacji terminu wizyty klient ze statusem „Nowy”, jest zobowiązany do wpłaty zadatku, którego kwota jest zależna od ceny zabiegu ale nie większa niż 50% wartości zabiegu. Klient o statusie „Zaufany” nie jest zobowiązany to wpłaty zadatku.
  3. Podczas rezerwacji telefonicznej, klient otrzyma po skończonej rozmowie sms od recepcji z danymi do przelewu aby dokończyć proces rezerwacji terminu.
  4. Zadatek można wpłacić:
    a) Osobiście w salonie: gotówką, lub przelewem podczas rezerwacji wizyty.
    b) Dokonując przelewu na numer konta Gabinetu70 1160 2202 0000 0003 8840 3064
  1. Zadatek należy wpłacić do godziny od czasu rezerwacji terminu.
  2. W przypadku nieuiszczenia zadatku w wyżej określonym terminie REZERWACJA zostanie odwołana.
  3. Wartość zadatku będzie odjęta od ceny usługi po jej wykonaniu.
  4. Wpłacany zadatek jest BEZZWROTNY.
  5. Aby przełożyć lub anulować termin wizyty i utrzymać zadatek należy o tym poinformować recepcję gabinetu Naturelle do 24 godzin przed zaplanowanym zabiegiem.
  6. W przypadku anulowania zabiegu w czasie regulaminowym zadatek można odebrać w formie Voucher o wartości wpłaconego zadatku. Voucher ten można wykorzystać na dowolną usługę lub zakup produktu.
  7. Na zarezerwowane zabiegi należy się zgłosić najpóźniej na 5 minut przed umówioną godziną.
  8. W przypadku spóźnienia się przez klienta Zabieg może zostać wykonany nawet mimo spóźnienia, z zastrzeżeniem, że poszczególne etapy zabiegu zostaną skrócone lub pominięte wedle uznania Pracownika. Za tak wykonany zabieg należy się cena w pełnej wysokości.
  9. W przypadku opóźnienia się zabiegu z przyczyn leżących po stronie gabinetu, w tym Pracownika, żaden z etapów nie zostanie skrócony.
  10. Gabinet zastrzega sobie prawo do odwołania terminu zabiegu na 12 godzin przed jego terminem. Gabinet jednocześnie uzgodni z Klientem nowy termin zabiegu.
  11. Pierwszeństwo na termin wykonania zabiegu mają klienci, którzy dokonali rezerwacji.
  • 3Płatność
  1. Klient jest obowiązany do zapłaty za wykonane usługi kosmetyczne. Cennik Zabiegów jest dostępny w gabinecie oraz na stronie internetowej pod adresem: www.naturelle.com.pl
  2. W gabinecie udostępnia się następujące sposoby zapłaty: płatność gotówką w kasie, przelew na konto, płatność voucherem.
  3. Gabinet zastrzega sobie prawo do przeprowadzania czasowych promocji na zabiegi świadczone w gabinecie. Skorzystanie z obniżonej ceny lub promocyjnej oferty może być obwarowane odrębnymi zasadami, które zostaną podane do publicznej wiadomości. Z tytułu promocji klientom, którzy ponieśli pełną cenę zabiegu nie przysługują żadne roszczenia.
  4. W gabinecie dostępne są Vouchery płatne z góry, uprawniające do skorzystania z określonej liczby zabiegów w określonym czasie.
  • 4Regulamin realizacji Voucher w gabinecie Naturelle
  1. Przed zakupem voucher-u klient zobowiązany jest do zapoznania się z regulaminem realizacji, który jest dostępny w placówce oraz na stronie internetowej pod adresem: www.naturelle.com.pl
  2. Zakup voucher-u jest równoznaczny z zaakceptowaniem postanowień regulaminu. Każdy klient ma obowiązek stosować się wprost do jego postanowień od momentu zakupu.
  3. Voucher funkcjonuje jako środek płatniczy i jest niezbędny do realizacji usługi. Klient jest zobowiązany do jego okazania przed wykonaniem zabiegu.
  4. W przypadku nie posiadania Voucher klient zobowiązany jest do zapłaty za zabieg gotówką lub przelewem. Jeżeli w ciągu 3 dni od wizyty voucher zostanie dostarczony, zostanie zwrócona mu wpłacona kwota.
  5. Voucher nie możne służyć do zapłaty za produkty i akcesoria kosmetyczne
  6. Voucher wystawiony na konkretny zabieg nie zobowiązują klienta do skorzystania z dokładnie tego zabiegu:
  7. Istnieje możliwość wymiany na dowolny zabieg w kwocie wartości voucher-u lub częściowe pokrycie kosztów droższego zabiegu.
  8. Nie ma obowiązku wykorzystania voucher-u w jednym terminie, można je podzielić na kilka tańszych zabiegów, wykonanych w różnych terminach.
  9. Voucher po przekroczonym terminie ważności nie będzie realizowany, staje się on bezwartościowy.
  • 5Zwroty zakupionych Voucher-ów
  1. Voucher zakupiony w gabinecie Naturelle nie podlega zwrotowi lub wymianie na gotówkę.
  2. W przypadkach wyjątkowych (medyczne przeciwskazania do zabiegów) istnieje możliwość zwrotu zapłaconej kwoty ale pomniejszonej o zapłacony podatek dochodowy.
  • 6Świadczenie usług kosmetycznych
  1. Przed przystąpieniem do zabiegu pracownik przeprowadza z klientem wywiad w celu ustalenia czy stan zdrowia klienta, przebyte lub obecne choroby, jak również tryb życia nie stanowią przeciwskazań do odbycia zabiegu lub nie stwarzają ryzyka wystąpienia skutków ubocznych oraz w celu ustalenia zaleceń po zabiegowych.
  2. Każdy Klient przed przystąpieniem do zabiegu zostaje zapoznany z przeciwskazaniami, skutkami ubocznymi i zaleceniami po zabiegowymi, a przystępując do zabiegu ma ich pełną świadomość i je akceptuje poprzez podpisanie oświadczenia. W przypadku nie podpisania oświadczenia przez klienta, pracownik ma prawo odmowy wykonania usługi.
  3. Klienci, przed rozpoczęciem zabiegu, mają obowiązek powiadomienia Pracownika o wszelkich dolegliwościach i przeciwskazaniach, które mogą wpłynąć na przebieg zabiegu, w szczególności o: chorobach serca, używaniu rozrusznika serca, chorobach nowotworowych, stanach zapalanych w fazie ostrej, przebytej żółtaczce i innych chorobach zakaźnych, ciąży lub okresie połogowym, posiadanych protezach, przyjmowaniu leków zmniejszających krzepliwość krwi oraz niestandardowych reakcjach na widok krwi lub przerwanej ciągłości tkanek ciała.
  4. Każdorazowo, gdy zabieg nie jest wykonany w serii, w której odstępy między kolejnymi zabiegami wynoszą maksymalnie 7 dni lub przed rozpoczęciem kolejnej serii, która następuje po okresie dłuższym niż 14 dni, Klient winien potwierdzić aktualność wywiadu i przekazanych informacji.
  5. Klient jest obowiązany do nieposiadania w czasie zabiegu jakiejkolwiek biżuterii. Wszelkie kosztowności winny być przechowywane przez Klienta na jego własną odpowiedzialność.
  6. Klienci zobowiązani są do natychmiastowego poinformowania pracownika o pogorszeniu swojego samopoczucia w trakcie wykonywania zabiegu.
  7. W razie wątpliwości w zakresie bezpieczeństwa przeprowadzenia zabiegu, Pracownik może odmówić jego przeprowadzenia.
  8. Pracownik ma prawo odmówić przeprowadzenia zabiegu także w przypadku, gdy będzie mieć podejrzenie lub wątpliwość, iż klient jest pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.
  • 7Higiena i bezpieczeństwo
  1. Powierzchnie płaskie oraz inne elementy wyposażenia gabinetu, z którymi Klient nie ma bezpośredniego kontaktu podczas zabiegu, są dezynfekowane lub sterylizowane co najmniej raz dziennie, jak również po każdym zabiegu lub w trakcie trwania usługi
  2. W Gabinecie mają zastosowanie wyłącznie preparaty do dezynfekcji dopuszczone do użytku w gabinecie kosmetycznym.
  • 8Pracownicy
  1. Pracownicy są odpowiednio przeszkoleni do pracy na zajmowanym przez nich stanowisku
  2. Pracownik, przed przystąpieniem do Zabiegu, obowiązany jest sprawdzić stan swojego stanowiska pracy, stan techniczny urządzeń i zadbania o posiadanie zapasu materiałów jednorazowych i ochronnych oraz wysterylizowanych narzędzi.
  3. Pracownik, przed przystąpieniem do Zabiegu, jest obowiązany do dokonania dezynfekcji stanowiska, rąk oraz narzędzi wielokrotnego użytku. Te same czynności pracownik wykonuje w czasie zabiegu, jeśli przerywa jego ciągłość oraz po zakończeniu Zabiegu.
  4. Pracownicy Gabinetu są zobowiązani do przestrzegania przepisów BHP i ppoż.

Wszelkie odstępstwa od powyższych zasad Klienci powinni niezwłocznie zgłosić właścicielowi

  • 9Klienci
  1. Klientem Gabinetu może być dowolna, pełnoletnia osoba fizyczna.
  2. Dopuszcza się korzystanie z Zabiegów przez osoby niepełnoletnie, za zgodą ich rodzica, opiekuna lub przedstawiciela ustawowego. Pracownik Gabinetu jest uprawniony do żądania przedłożenia pisemnej zgody osobiście przez osobę uprawnioną do jej wyrażenia, w przypadku braku zgody lub odmowy jej wyrażenia gabinet zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi.
  3. Rozróżniane są dwa statusy klienta, „nowy” oraz „zaufany”
  4. Każdy nowy klient zobowiązany jest do stosowania się do wymienionych zasad dotyczących opłacania zadatku podczas rezerwacji usługi opisanych w 2 Rezerwacje.
  5. Klient ze statusem „Nowy” może uzyskać status „zaufany” po wniesieniu trzech zadatków za umówione zabiegi jego status w rejestrze Booksy zostanie zmieniony na „zaufany”
  6. Klient ze statusem „zaufany” nie jest zobowiązany do każdorazowej wpłaty zadatku podczas rezerwacji usługi. Jednakże może on stracić swój status i powrócić jako klient „nowy” jeżeli dwukrotnie złamie pozostałe punkty opisane w §2 Rezerwacje, dotyczące odwołania wizyty.
  • 10 Odpowiedzialność
  1. Za wszelkie uszkodzenia wyposażenia Gabinetu Klienci odpowiadają bez ograniczeń. Za uszkodzenia spowodowane przez osoby niepełnoletnie odpowiedzialne ich ustawowi przedstawiciele.
  2. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek rzeczy pozostawione w okryciu wierzchnim lub w Gabinecie poza miejscami przeznaczonymi do ich pozostawienia, w szczególności rzeczy wartościowe, torby, plecaki i torebki, które Klient powinien zatrzymać przy sobie.
  3. Gabinet ponosi odpowiedzialność za nienależyte wykonanie zabiegu przez pracowników.
  4. Niezastosowanie się Klienta do postanowień Regulaminu lub złożenie nieprawdziwych oświadczeń w przedmiocie swojego stanu zdrowia i przeciwskazań lub w wywiadzie, skutkuje wyłączeniem odpowiedzialności gabinetu za wykonany zabieg.
  5. Gabinet nie odpowiada za niezadowolenie Klienta z efektu końcowego zabiegu, wynikającego z subiektywnych odczuć Klienta, jeśli został on wykonany w sposób profesjonalny, zgodny ze sztuką kosmetyczną i w sposób nieustępujący ogólnie przyjętym standardom.
  • 9 Reklamacje
  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji sposobu wykonania Zabiegu, w terminie 7 dni od jego wykonania. Do zgłoszenia reklamacji konieczne jest udowodnienie wykonania Zabiegu w Gabinecie w dowolnej formie.
  2. Reklamacje składa się w formie pisemnej osobiście w gabinecie, za pośrednictwem listu poleconego nadanego na adres gabinetu lub mailowo na adres *protected email*. Wskazane jest dołączenie do zgłoszenia dokumentacji zdjęciowej.
  3. Wszystkie reklamacje zostaną rozpoznane w terminie 14 dni.
  4. W przypadku uznania reklamacji gabinet umożliwi Klientowi skorzystanie z nieodpłatnego zabiegu korygującego. Gabinet może zaproponować również inny zabieg w ramach zadośćuczynienia.
  5. W przypadku odmowy uznania reklamacji Klientowi przysługuje prawo do odwołania się od tej decyzji w terminie 14 dni. W postępowaniu odwoławczym powyższe postanowienia stosuje się odpowiednio.
  6. W przypadku kwestionowania Zabiegu zaraz po jego wykonaniu, Klient nie jest zwolniony z zapłaty za wykonaną usługę – w przypadku zasadności jego żądań ewentualny zwrot zostanie dokonany w pełnej wysokości.
  • 10 Ogólne Warunki Uczestnictwa w szkoleniach Naturelle Sylwia Brylowska

 

  1. Organizujący szkolenia

Szkolenia organizuje Naturelle Sylwia Brylowska, z siedzibą ul. Spółdzielców 3, 30-682 Kraków,NIP: 6762276560 Regon: 120239722

  1. Szkolenia

Naturelle Sylwia Brylowska organizuje szkolenia w zakresie szczegółowo opisanych w ofercie szkoleń.

3.Zgłoszenie uczestnictwa
Zgłoszenie uczestnictwa w szkoleniu należy ustalić telefonicznie pod nr. 793737357 z osobą uprawniona do przeprowadzania szkoleń. Termin szkolenia oraz czas trwania zostanie ustalony indywidualnie dla każdego Zamawiającego. 4. Rezygnacja z uczestnictwa – odstąpienie od umowy przez ZamawiającegoRezygnację z uczestnictwa w szkoleniu należy zgłosić w Naturelle telefonicznie lub mailowo. W przypadku rezygnacji z uczestnictwa w terminie do 10 dni roboczych przed datą rozpoczęciaszkolenia (liczy się data wpływu oświadczenia o odstąpieniu od umowy w formie pisemnej do Naturelle Sylwia Brylowska) Zamawiającemu przysługuje zwrot uiszczonej zaliczki w całości. Zamawiający wyraża zgodę na to, że w przypadku nieuzasadnionej (zdarzenia losowe uniemożliwiające uczestnictwo w szkoleniu) rezygnacji ze szkolenia przez Zamawiającego później niż na 7 dni robocze przed datą rozpoczęcia szkolenia lub nie wzięcia udziału w szkoleniu Naturelle Sylwia Brylowska zachowuje prawo do zachowania wpłaconego zadatku oraz pełnegowynagrodzenia za szkolenie.

4. Rezygnacja z uczestnictwa – odstąpienie od umowy przez Zamawiającego
Rezygnację z uczestnictwa w szkoleniu należy zgłosić w Naturelle telefonicznie lub mailowo.
W przypadku rezygnacji z uczestnictwa w terminie do 10 dni roboczych przed datą rozpoczęciaszkolenia (liczy się data wpływu oświadczenia o odstąpieniu od umowy w formie pisemnej do Naturelle Sylwia Brylowska) Zamawiającemu przysługuje zwrot uiszczonej zaliczki w całości.
Zamawiający wyraża zgodę na to, że w przypadku nieuzasadnionej (zdarzenia losowe uniemożliwiające uczestnictwo w szkoleniu) rezygnacji ze szkolenia przez Zamawiającego później niż na 7 dni robocze przed datą rozpoczęcia szkolenia lub nie wzięcia udziału w szkoleniu Naturelle Sylwia Brylowska zachowuje prawo do zachowania wpłaconego zadatku oraz pełnegowynagrodzenia za szkolenie.

  1. Zmiany terminu szkolenia

W przypadku odwołania szkolenia przez Naturelle Sylwia Brylowska, według wyboru

a)Zamawiającego, Naturelle Sylwia Brylowska zwróci wpłaconą kwotę w całości lub przeprowadzi szkolenie w innym wskazanym przez siebie terminie.

b)Naturelle Sylwia Brylowska zastrzega sobie prawo do zmiany cen i programu szkolenia o czympoinformuje Zamawiającego przynajmniej na 7 dni naprzód przed terminem szkolenia.

c)Zamawiający w takim wypadku może zrezygnować ze szkolenia uzyskując zwrot wpłaconego zadatku bez obowiązku pokrycia kosztów szkolenia.

  1. Organizacja szkolenia

a)Naturelle Sylwia Brylowska zobowiązuje się do zapewnienia wszelkich potrzebnych materiałów szkoleniowych, oraz odpowiedniej dla szkolenia ilości osób (modeli) na których zamawiający będzie mógł pracować.

b)Naturelle Sylwia Brylowska nie będzie ponosić odpowiedzialności za niestawienie się osób(modeli) na szkoleniu w ustalonym terminie, w przypadku braku modelki w wyznaczonym terminie zostanie ustalony dodatkowy dzień szkoleniowy który, nie będzie podlegał żadnym dodatkowym oplata ze strony zamawiającego.

c)Zamawiający ma możliwość organizacji osób (modeli) we własnym zakresie, na których będziemógł pracować, tylko przy wcześniejszym ustaleniu z Naturelle Sylwia Brylowska.

d)Zamawiający ma obowiązek stosowania się do ogólnych przepisów BHP oraz do przygotowaniasię do pracy według zaleceń szkoleniowca, w innym przypadku nie zostanie dopuszczony do częścipraktycznej szkolenia.

  1. Ceny szkoleń i warunki płatności

a)Ceny szkoleń obejmują: koszt szkolenia, komplet materiałów szkoleniowych, certyfikat, koszt posiłków (przerwy na kawę, lunch). Nie obejmują kosztów zakwaterowania.
b)Ceny szkoleń podane są w złotych polskich. W przypadku cen podanych w USD lub EURO przeliczane są one na PLN wg kurs walut $ i € w banku BPH, który obowiązuje w dniuzamówienia .

c)Zamawiający, w związku z przystąpieniem przez Naturelle Sylwia Brylowska do świadczenia usługiw terminie do 10 dni od zawarcia umowy, a najpóźniej do 7 dni roboczych przed datą rozpoczęcia szkolenia uiszcza zadatek na poczet szkolenia w wysokości ustalonej wskazanej w umowie. Pozostałą częśćwynagrodzenia w dniu zakończenia szkolenia lub przelewem na konto bankowe w terminie 7 dnipo odbyciu szkolenia.

d)Brak uiszczenia zaliczki w wymaganym terminie stanowi domniemaną rezygnację ze szkoleniai upoważnia Naturelle Sylwia Brylowska do nieświadczenia usługi dla Zamawiającego.

e)Zaliczkę należy wpłacić na nr.konta 70 1160 2202 0000 0003 8840 3064  Bank Millennium, w tytulenależy wpisać imię i nazwisko, temat szkolenia oraz datę szkolenia

  1. Rabaty

Dla grup i stałych partnerów proponujemy atrakcyjne zniżki. Udzielane rabaty nie sumują się oraz nie można ich łączyć z innymi promocjami. Rabat nie może być zamieniony na gotówkę.

  1. Ochrona danych osobowych

Zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku (Dz. U. 133 z dnia 29 października 1997 roku poz. 833.) Naturelle Sylwia Brylowska nie przekazuje, nie sprzedaje i nie użycza zgromadzonych danych osobowych użytkowników innym osobom lub instytucjom.

Dane osobowe podane przez Zamawiającego (imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mailowy) traktowane są jako informacje w najwyższym stopniu poufne i służą tylko i wyłącznie do celów komunikacji pomiędzy Zamawiającym a Naturelle Sylwia Brylowska

.10. Prawa autorskie

Wszystkie szkolenia dostępne w Naturelle Sylwia Brylowska są chronione prawem autorskim.

Kopiowanie materiałów szkoleniowych i/lub nagrywanie szkoleń, a także udostępnianie takichmateriałów i nagrań osobom trzecim jest nielegalne oraz podlega odpowiedzialności karnejopisanej w ustawie o Prawie autorskim(ustawa z 4 lutego 1994 r. tekst jednolity z 2006 r.)

  1. Reklamacje

Zamawiający może składać reklamacje dotyczące szkoleń w formie pisemnej do Naturelle Sylwia Brylowska najpóźniej w terminie 30 dni od daty zakończenia szkolenia

  • 11 Pozostałe postanowienia
  1. Na terenie całego Gabinetu obowiązuje całkowity zakaz palenia i używania tytoniu oraz wyrobów tytoniowych i nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych, jak również obowiązuje całkowity zakaz spożywania napojów alkoholowych oraz innego rodzaju używek i środków odurzających.
  2. Zabrania się wprowadzania zwierząt na teren gabinetu.
  • 12 Postanowienia końcowe
  1. Każdy Klient ma prawo wglądu do regulaminu, cennika i certyfikatów na jakie powołuje się Gabinet lub Pracownicy.
  2. Gabinet zastrzega sobie prawo do zmian w regulaminie. Nowe postanowienia są wiążące od momentu ich opublikowania w Gabinecie.
  3. Wszelkie spory wynikające ze świadczonych usług kosmetycznych winny być w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie.